Waar vind ik de servicekosten die ik betaal?
Algemeen
U kunt de servicekosten terugvinden in het Huurdersportaal bij de contractinformatie.
Servicekosten en verzekeringen
Bewoners van een wooncomplex of flat betalen vaak servicekosten voor extra diensten. Denk hierbij aan schoonmaak, elektriciteit in gemeenschappelijke ruimten en onderhoud van de tuinen. Het bedrag dat u betaalt is een voorschot. Aan het einde van het jaar kijken wij hoeveel geld u terugkrijgt of moet bijbetalen. Fondsen zoals rioolontstoppingsfons, glasfonds en fonds klein onderhoud worden niet afgerekend.
Hieronder staan de veelgestelde vragen over servicekosten en verzekeringen. Niet gevonden wat u zocht? Probeer het dan via de zoekfunctie rechtsboven of stel uw vraag via het contactformulier.
Veelgestelde vragen over Servicekosten en verzekeringen
Kunnen jullie de servicekosten verhogen?
Algemeen
Ja, dat kan 1 keer per jaar als blijkt dat de kosten hoger zijn dan de inkomsten. De servicekosten kunnen ook verlaagd worden als blijkt dat de kosten lager zijn dan de inkomsten.
Hoe betaal ik de servicekosten?
Algemeen
U betaalt de servicekosten samen met uw huur. De totale huur die u maandelijks aan ons betaalt, ook wel de bruto huur genoemd, bestaat uit:
- de netto huur;
- de servicekosten.
U hoeft de servicekosten dus niet apart aan ons over te maken. Deze zijn opgenomen in het bedrag dat u iedere maand aan huur betaalt.
Sommige servicekosten zijn een voorschot. Dit betekent dat wij jaarlijks berekenen wat de werkelijke kosten zijn geweest. U ontvangt hiervan een jaarafrekening servicekosten. Heeft u te veel betaald? Dan krijgt u geld terug. Heeft u te weinig betaald? Dan moet u mogelijk nog een bedrag bijbetalen.
Op uw huurspecificatie op uw persoonlijke pagina op Mijn Wold & Waard kunt u zien hoe de bruto huur is opgebouwd en welk deel daarvan bestaat uit servicekosten.
Krijg ik jaarlijkse een afrekening voor servicekosten?
Algemeen
U ontvangt een jaarlijkse afrekening voor de servicekosten. Wij maken deze afrekening 1 keer per jaar. Dat betekent soms dat u al een poosje verhuisd bent wanneer u de afrekening ontvangt. Het is daarom belangrijk dat u uw nieuwe adres aan ons doorgeeft als u verhuist. De fondsen worden niet afgerekend.
Ik heb een afrekening van mijn servicekosten gekregen maar ik ben het niet eens met het bedrag. Wat kan ik doen?
Algemeen
Hiervoor kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of via 0594 - 51 21 61.
Ik heb een afrekening van mijn servicekosten gekregen en ik moet bijbetalen. Kan ik hiervoor een betalingsregeling afsluiten?
Algemeen
Ja, het is mogelijk om een betalingsregeling af te sluiten. Hiervoor kunt u contact opnemen met ons via contactformulier of via 0594 - 51 21 61.
Ik heb een afrekening van mijn servicekosten gekregen en ik krijg geld terug. Wanneer krijg ik het geld op mijn rekening?
Algemeen
Het terug te ontvangen bedrag wordt binnen 14 dagen na het versturen van de afrekening aan u overgemaakt. Heeft u een betalingsachterstand? Dan verrekenen we dit bedrag met de achterstand.
Ben ik verplicht om een glasverzekering af te sluiten?
Algemeen
Abonnement glas-, riool- of klein onderhoudsfonds
U bent niet verplicht om een glas-, riool- of onderhoudsabonnement af te sluiten.
Wilt u uw abonnement opzeggen? Dat kan eenvoudig via het contactformulier. Hierbij geldt een opzegtermijn van één maand.
Heeft u vragen over uw abonnement of de opzegging? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Ben ik verplicht een inboedelverzekering af te sluiten?
Algemeen
U bent niet verplicht om een inboedelverzekering af te sluiten. Toch raden wij u aan dit wel te doen. Een inboedelverzekering vergoedt schade aan uw spullen en eventuele zelf aangebrachte voorzieningen in uw woning, zoals een vloer of gordijnen.
Ontstaat er schade door bijvoorbeeld een lekkage? Dan zorgen wij ervoor dat de oorzaak van de lekkage wordt verholpen. Schade aan uw inboedel meldt u vervolgens bij uw eigen verzekeraar. Heeft u geen inboedelverzekering? Dan zijn de kosten voor herstel of vervanging van uw spullen voor eigen rekening.
Met een inboedelverzekering voorkomt u onverwachte kosten wanneer er schade ontstaat in uw woning.
Waarom betaal ik servicekosten?
Algemeen
In een complex zijn vaak algemene ruimten, die door alle bewoners worden gebruikt. Voor het onderhoud daarvan betalen de huurders maandelijks een bijdrage. We noemen dat servicekosten. Voorbeelden van werkzaamheden die hier onder vallen, zijn het schoonhouden van centrale ruimten en het wassen van de ramen.
Bieden jullie een onderhoudsabonnement aan? En hoe kan ik dit abonnement afsluiten?
Algemeen
Ja, wij bieden een onderhoudsabonnement aan: het Klein Onderhoud Fonds.
Reparaties kunt u altijd bij ons melden via reparatie melden. Voor een aantal kleine onderhoudswerkzaamheden bent u als huurder zelf verantwoordelijk. Met het Klein Onderhoud Fonds nemen wij deze werkzaamheden voor u uit handen.
Voor een bedrag van € 1,57 per maand voeren wij kleine onderhoudswerkzaamheden uit die normaal voor rekening van de huurder zijn. Denk bijvoorbeeld aan het vastzetten van trapleuningen, deurknoppen, elektrische schakelaars, wandcontactdozen en deurbellen.
Nog geen deelnemer? Dan kunt u zich eenvoudig aanmelden voor het Klein Onderhoud Fonds via het contactformulier.
Wilt u weten welke werkzaamheden onder het abonnement vallen? Bekijk dan de algemene voorwaarden van het Klein Onderhoud Fonds: Algemene voorwaarden Klein Onderhoud Fonds.
Ik heb per ongeluk schade aan mijn woning veroorzaakt. Wat nu?
Algemeen
U meldt bij uw eigen verzekering dat u schade hebt veroorzaakt aan uw woning. En u meldt de schade bij ons via contactformulier.
Wilt u het onderdeel door ons laten vervangen? De kosten die wij hiervoor in rekening brengen kunt in vinden in de lijst die geldt bij huuropzeggingen:
Er is schade ontstaan door een gebrek in of aan de woning. Wat moet ik doen?
Algemeen
Wanneer schade ontstaat door een probleem in of aan de woning, noemen we dit gevolgschade. Deze schade meldt u bij uw eigen inboedelverzekering. Schade aan de woning zelf (de opstal) meldt u bij Wold & Waard.
Wat valt onder schade aan de woning (opstal)?
Schade aan onderdelen van de woning herstellen wij. Voorbeelden zijn:
- Een keukenkastje dat van de muur valt (als dit niet door uw eigen toedoen komt).
- Lekkage door kapotte waterleidingen.
- Wij zorgen dat het defect wordt gerepareerd.
Wat valt onder gevolgschade?
Gevolgschade is schade aan uw persoonlijke eigendommen die ontstaat door een gebrek aan de woning. Deze schade vergoeden wij niet. U meldt dit bij uw inboedelverzekering.
Voorbeelden:
- Servies dat breekt doordat een keukenkastje valt.
- Vloerbedekking die beschadigt door lekkage.
- Extra waterkosten door een lekkende leiding.
Vergoedt mijn inboedelverzekering gevolgschade?
Dat hangt af van uw polis. De dekking verschilt per verzekeraar. Controleer daarom goed:
- welke schade is verzekerd;
- welk bedrag is verzekerd;
- welke uitzonderingen gelden.
Uw verzekeringsadviseur kan u hierbij helpen.
Moet ik zelf iets verzekeren?
Dat is wel verstandig. Gevolgschade aan uw eigen spullen kunt u verzekeren met een inboedelverzekering. Hiermee voorkomt u onverwachte kosten bij schade.
Ik heb brandschade aan mijn woning. Wat moet ik doen?
Algemeen
U meldt de schade bij uw eigen verzekering. Uw verzekeraar neemt, als dat nodig is, contact op met onze verzekeraar.
Ben ik verplicht om een aansprakelijksheidsverzekering af te sluiten als ik een woning van jullie huur?
Algemeen
Nee, u bent niet verplicht om een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten wanneer u een woning van ons huurt.
Een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren (AVP) is ook niet wettelijk verplicht. Toch raden wij u aan om deze verzekering af te sluiten. Hiermee bent u verzekerd voor schade die u per ongeluk veroorzaakt aan anderen of aan hun eigendommen.
Zo voorkomt u dat u onverwacht zelf voor hoge kosten moet opdraaien wanneer u aansprakelijk wordt gesteld voor schade.
Ik huur een woning van jullie. Moet ik een opstalverzekering afsluiten?
Algemeen
Nee, een opstalverzekering sluit u alleen af als u eigenaar bent van het pand. We adviseren u wel zelf een inboedelverzekering af te sluiten.