Reparatie en onderhoud

Hoe voer ik een stekkerproef uit?

Algemeen

Werkt één of meerdere elektrische apparaten in uw woning niet meer? Dan kan het zijn dat de stroom is uitgevallen door bijvoorbeeld kortsluiting of een overbelasting. In dat geval schakelt de beveiliging in de meterkast automatisch uit.

Met een stekkerproef kunt u controleren waardoor de storing wordt veroorzaakt. Zo kunt u achterhalen of het probleem wordt veroorzaakt door een defect apparaat of dat er mogelijk een andere oorzaak is. Bekijk dit filmpje voor een uitleg over het uitvoeren van een stekkerproef. Hierin laten we stap voor stap zien hoe u dit veilig kunt doen.

Door eerst een stekkerproef uit te voeren, voorkomt u mogelijk onnodige kosten en kan een storing vaak sneller worden opgelost.

Er is schade ontstaan door een gebrek in of aan de woning. Wat moet ik doen?

Algemeen

Wanneer schade ontstaat door een probleem in of aan de woning, noemen we dit gevolgschade. Deze schade meldt u bij uw eigen inboedelverzekering. Schade aan de woning zelf (de opstal) meldt u bij Wold & Waard.

Wat valt onder schade aan de woning (opstal)?
Schade aan onderdelen van de woning herstellen wij. Voorbeelden zijn:

Een keukenkastje dat van de muur valt (als dit niet door uw eigen toedoen komt).
Lekkage door kapotte waterleidingen.
Wij zorgen dat het defect wordt gerepareerd.

Wat valt onder gevolgschade?
Gevolgschade is schade aan uw persoonlijke eigendommen die ontstaat door een gebrek aan de woning. Deze schade vergoeden wij niet. U meldt dit bij uw inboedelverzekering.

Voorbeelden:

Servies dat breekt doordat een keukenkastje valt.
Vloerbedekking die beschadigt door lekkage.
Extra waterkosten door een lekkende leiding.

Vergoedt mijn inboedelverzekering gevolgschade?
Dat hangt af van uw polis. De dekking verschilt per verzekeraar. Controleer daarom goed:

welke schade is verzekerd;
welk bedrag is verzekerd;
welke uitzonderingen gelden.

Uw verzekeringsadviseur kan u hierbij helpen.

Moet ik zelf iets verzekeren?
Dat is wel verstandig. Gevolgschade aan uw eigen spullen kunt u verzekeren met een inboedelverzekering. Hiermee voorkomt u onverwachte kosten bij schade.

Wanneer voeren jullie onderhoudswerkzaamheden aan mijn woning uit?

Algemeen

Bij gepland onderhoud wordt aan meerdere woningen hetzelfde onderhoud uitgevoerd. Bijvoorbeeld het isoleren van woningen, onderhoud aan installaties, schilderwerk, maar ook renovatie en verduurzaming. Wij hebben in een plan vastgelegd wanneer er onderhoud wordt uitgevoerd aan de woning. Voordat het onderhoud start ontvangt u van ons bericht over de datum en wat de werkzaamheden voor u betekenen. Wilt u eerder weten wat de planning voor uw woning is? U mag hierover altijd contact met ons opnemen via het contactformulier.

Veiligheidskeuringen
In het werk houden wij rekening met veiligheidsafspraken. Dit betekent bijvoorbeeld dat installaties goed moeten werken. We laten daarom eens in de 12 jaar alle water- en gasleidingen en elektrische installaties keuren. Bij de water- en gasleiding wordt er gecontroleerd op lekkage en corrosie (roestvorming). De elektrische installaties worden doorgemeten en gecontroleerd. Zijn er gebreken, dan worden ze direct verholpen of vervangen.

Ik ben niet aanwezig als jullie onderhoud aan mijn woning uitvoeren. Kan dit op een ander moment plaatsvinden?

Algemeen

U hoeft niet altijd thuis te zijn als wij onderhoudswerkzaamheden (laten) uitvoeren. Als u wel thuis moet zijn dan laten wij u dat weten. We vragen u in dat geval ervoor te zorgen dat iemand anders in plaats van u thuis is. Lukt dat ook niet? Neem dan contact met ons op via contactformulier of bel 0594 - 51 21 61.

Regelen jullie vervangende woonruimte wanneer er onderhoud aan mijn woning wordt uitgevoerd?

Algemeen

Kunt u door groot onderhoud niet in uw woning blijven? Dan zorgen wij voor vervangende woonruimte. Wij maken dan ruim van te voren een afspraak met u om dit te bespreken. Meestal kunnen huurders in de woning blijven wonen tijdens de onderhoudswerkzaamheden. Als dit om gezondheidsredenen niet mogelijk is, zoeken we samen met u naar een oplossing.

Voldoet mijn woning aan een veiligheidskeurmerk?

Algemeen

Een woningcorporatie is verplicht te bouwen volgens het Bouwbesluit, dit zijn de minimale eisen waar een woning aan moet voldoen. Wij zijn niet verplicht om aan een veiligheidskeurmerk te voldoen en daarom zijn onze woningen hier niet van voorzien. Een veiligheidskeurmerk is namelijk veel uitgebreider dan het Bouwbesluit.

Wij kunnen ons voorstellen dat u uw woning beter wilt beveiligen. U kunt hiervoor een aanvraag doen via woningaanpassing. U krijgt bericht aan welke voorwaarden de verandering moet voldoen.

Waarom betaal ik kosten voor het glas-, riool- en onderhoudsabonnement?

Algemeen

Bij het afsluiten van het huurcontract worden huurders automatisch lid van het Fonds Klein onderhoud, Rioolfonds en Glasfonds.

Veel werkzaamheden die u normaal gesproken zelf moet uitvoeren, worden dan voor u gerepareerd. Denk bijvoorbeeld aan een kapotte deurbel, een lekkende kraan of een klemmende deur. Ook wordt glaschade en rioolverstoppingen kosteloos voor je opgelost.

Mijn cv- werkt niet goed of is stuk. Wat kan ik doen of waar meld ik dat?

Algemeen

Controleer eerst de druk van de cv-ketel en ontlucht de cv-ketel.

Druk van de cv-ketel controleren
Op de cv-ketel zit een metertje waarop je dit kan zien. De waterdruk moet tussen de 1,5 en 2 bar zijn. Is de druk niet hoog genoeg? Vul dan je cv-ketel bij. Bekijk de handige uitlegvideo over het bijvullen van je cv-ketel.

De cv-ketel ontluchten
Bekijk de handige uitlegvideo over ontluchten van je cv-ketel.

Is er nog steeds een storing?
Bel dan rechtstreeks met Breman via 0800-0201773.

De vulset van mijn CV ontbreekt. Waar meld ik dat?

Algemeen

Ontbreekt de vulset van uw cv-installatie? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken samen met u wat er nodig is.

U kunt uw melding doorgeven via het contactformulier. Liever persoonlijk contact? Bel ons dan via 0594 - 51 21 61. Wij helpen u graag verder.

Wat moet ik doen als ik gaslucht ruik?

Algemeen

Sluit onmiddellijk de gaskraan en open uw ramen. Gebruik geen vuur en steek geen sigaret op. Neem meteen contact met ons op via 0594-512161 of bel 112. Bel niet vanuit uw eigen huis, maar ga hiervoor naar buiten of de buren. Als u buiten kantoortijden met ons belt wordt u automatisch doorgeschakeld.

De gasslang van mijn kooktoestel moet vervangen worden, wat moet ik doen?

Algemeen

Het vervangen van de gasslang van uw kooktoestel is uw eigen verantwoordelijkheid. U kunt een nieuwe gasslang kopen bij een bouwmarkt of speciaalzaak.

Let bij het vervangen goed op de veiligheid. Draai altijd eerst de gaskraan dicht voordat u begint. U herkent de gaskraan meestal aan de gele draaiknop. De gaskraan bevindt zich vaak in de meterkast, de kelder of onder de voordeurmat.

De gaskraan staat dicht als de draaiknop haaks (dwars) op de gasleiding staat.

Twijfelt u over het veilig vervangen van de gasslang? Schakel dan een erkend installateur in. Veilig omgaan met gas is belangrijk om lekkages en gevaarlijke situaties te voorkomen.

Mijn lamp is stuk, wat moet ik doen?

Algemeen

1. Kijk eerst of u de lamp zelf kunt vervangen.

2. Heeft u de lamp vervangen maar werkt deze nog steeds niet? Dan kan het liggen aan het kroonsteentje. Het kan zijn dat deze niet goed contact maakt, controleer dit door het kroonsteentje te vervangen. Zorg eerst dat u de stroom in de meterkast uitschakelt!

3. Het kan ook liggen aan het apparaat waar u de lamp in draait. Wellicht is bijv. uw plafonniere aan vervanging toe. Deze dient u zelf te vervangen. Let er weer op om eerst uw stroom uit te schakelen!

4. Wanneer de lamp het nog steeds niet doet dan kan het liggen aan de bedrading of misschien uw schakelaar. Wij plannen graag een vakman in om dit te controleren.

Wie doet het onderhoud aan mij zonwering?

Algemeen

Een aantal complexen hebben een zonwering of een screen die Wold & Waard onderhoud. Deze opdrachten besteden wij uit aan de Haan/Westerhof. Geef een eventuele reparatie aan uw zonwering of screen aan ons door via of via reparatie melden.

Het kan ook zijn dat huurders zelf een zonwering of een screen plaatsen, het onderhoud voor zelf aangebrachte aanpassingen is voor de huurder zelf. Ook als een nieuwe huurder deze heeft overgenomen.

Wie onderhoudt het groen aan de achterzijde van mijn woning?

Algemeen

Wij verwachten dat u uw tuin netjes onderhoudt. Dit betekent onder andere dat u regelmatig het gras maait, onkruid verwijdert en eventuele hagen snoeit.

Ook het groen aan de achterzijde van uw woning, bijvoorbeeld in een brandgang of gezamenlijke achterom, onderhoudt u samen met de bewoners die hiervan gebruikmaken. Wij vragen u daarom om samen met uw buren het groen netjes en toegankelijk te houden.

Door gezamenlijk voor het onderhoud te zorgen, blijft de omgeving verzorgd, veilig en goed bereikbaar voor iedereen.

Ik wil mijn aanrechtblad graag aanpassen, mag dat?

Algemeen

U kunt een aanvraag doen via woningaanpassing.

Bij het invullen van het formulier leest u welke voorwaarden gelden.

Uw aanvraag wordt beoordeeld en u krijgt bericht of u de plannen kunt uitvoeren en aan welke voorwaarden de verandering moet voldoen.

Er wordt in mijn straat gewerkt aan de riolering, wie voert dit uit?

Algemeen

Dit zijn werkzaamheden die de gemeente Westerkwartier uitvoert. De gemeente wil namelijk zo veel mogelijk regenwater afvoeren naar het de bestaande of nieuw aan te leggen regenwaterrioolstelsel. De gemeente is hiervan de opdrachtgever en betaald ook de kosten. U wordt door de gemeente geïnformeerd middels een brief.

Het kan zijn dat de gemeente het riool moet opgraven in uw tuin om de werkzaamheden uit te voeren. De aannemer van de gemeente zal ook zorgen dat uw tuin weer in de oude staat wordt herstel na de werkzaamheden.

Voor vragen kunt u contact opnemen met de gemeente Westerkwartier.

Mogen we een vaatwasser plaatsen in de keuken?

Algemeen

Wilt u iets veranderen aan uw woning?

Vul het formulier woningaanpassing in. U krijgt dan informatie over de voorwaarden die gelden bij uw vraag.
In het Overzicht woningaanpassingen kunt u zien voor welke woningaanpassingen u toestemming nodig heeft en of de aanpassing in de woning kan blijven als u gaat verhuizen.

U kunt uw vraag ook stellen aan onze opzichter via contactformulier. Bellen kan ook: 0594 - 51 21 61.

Ik heb een afspraak gemist met een medewerker van Wold & Waard, wat moet ik doen?

Algemeen

U kunt contact opnemen met het nummer dat staat vermeld op het 'niet thuis'-kaartje. Als u geen kaartje heeft ontvangen neem dan contact met ons op via 0594 - 51 21 61.

Mijn achterpad zakt weg door de hevige regen, wat kan ik doen?

Algemeen

Neem contact met ons op via het contactformulier of via 0594 - 51 21 61. De wijkbeheerder zal een afspraak met u maken.

Ik wil graag een airco plaatsen mag dit?

Algemeen

In de meeste gevallen mag u een airco plaatsen. U kunt daarvoor een aanvraag voor woningaanpassing doen. Als wij deze binnen krijgen, bekijken we of dit bij u kan.

Ik heb stankoverlast in de badkamer. Wat kan ik doen?

Algemeen

Vaak heeft stank in de badkamer te maken met een vervuild afvoerputje. Het is goed om regelmatig de haren en de zeepresten te verwijderen. Daarmee voorkomt u behalve stank ook het risico op verstopping.

Kan ik een raamsloten krijgen?

Algemeen

Huurders kunnen wel raamboompjes krijgen wanneer ze hier om vragen. U kunt hiervoor een reparatie melden en in het formulier een afspraak plannen.

Wilt u een raamboompje met een slot daarin, dan kunt u een aanvraag in dienen via het formulier woningaanpassing. U krijgt dan informatie over de voorwaarden die gelden bij uw vraag.

Mag ik een nieuwe schuur bouwen?

Algemeen

U kunt daarvoor een aanvraag voor woningaanpassing doen. Nadat wij deze ontvangen hebben, nemen wij contact met u op.

Ik wil graag de sloten van mijn woning laten vervangen. Is dit mogelijk?

Algemeen

Wanneer u de sloten van uw woning wil laten vervangen, dan kan Wold & Waard dit voor u doen. De kosten voor het vervangen van de sloten zijn voor de huurder zelf.

Hoe weet ik waar de erfgrens tussen mijn tuin en die van mijn buren loopt?

Algemeen

Dit kunt u overleggen met onze wijkbeheer. Neem hiervoor contact met ons op via of via .

Er zitten scheuren in de buitengevel, wat moet ik doen?*

Algemeen

Scheuren in de buitengevel kunnen door verschillende omstandigheden ontstaan. Denk hierbij aan aardbevingsschade, verzakkingen van de fundering of verschuiving van de muur. Vaak moet dit eerst geïnspecteerd worden door een vakman voordat we beslissen wat hiermee gaat gebeuren. U kunt hierover contact met ons op nemen via het contactformulier contactformulier of bel 0594 - 512161 voor het maken van een afspraak.

Mag ik een radiator in de berging plaatsen?

Algemeen

U kunt een aanvraag doen via woningaanpassing.

Via dit formulier leest u onder welke voorwaarden bepaalde woningaanpassingen door u mogen worden uitgevoerd.
Voor sommige aanvragen hebben wij meer informatie nodig, deze kunt via het formulier aan ons doorgeven.

Uw aanvraag wordt vervolgens beoordeeld en u krijgt bericht of u de plannen mag uitvoeren en aan welke voorwaarden de verandering moet voldoen.

Als er toestemming wordt gegeven, dan moet u de werkzaamheden uit laten voeren door een erkend installateur.

Mijn warmtepomp heeft storing, wat moet ik doen?

Algemeen

Voor storingen aan de warmtepomp kunt u contact opnemen met Breman Drachten via: 0800 - 0201773.

Ik heb een reparatie/inspectie ingediend, wanneer hoor ik meer over het vervolg?

Algemeen

Wij proberen zo snel mogelijk vervolgacties uit te zetten. U wordt hier uiterlijk binnen 2 dagen over geïnformeerd. Ook onze aannemers nemen binnen 2 dagen contact met u op voor het maken van een afspraak. Gebeurt dit niet? Dan zoeken we graag voor u uit waar dit aan ligt en proberen direct een afspraak met u te maken.

Mag ik een extra stopcontact aanleggen in de woning?

Algemeen

U kunt een aanvraag doen via woningaanpassing.

Via dit formulier leest u onder welke voorwaarden bepaalde woningaanpassingen door u mogen worden uitgevoerd.
Voor sommige aanvragen hebben wij meer informatie nodig, deze kunt via het formulier aan ons doorgeven.

Uw aanvraag wordt vervolgens beoordeeld en u krijgt bericht of u de plannen mag uitvoeren en aan welke voorwaarden de verandering moet voldoen.

Het sluitsysteem van ons complex is kapot, wie repareert deze deur?

Algemeen

Het sluitsysteem van uw woongebouw heet iLOQ. Het kan voorkomen dat uw iLOQ-druppel niet werkt of dat er een storing is in het iLOQ-systeem, waardoor u niet naar binnen kunt.

Werkt uw iLOQ-druppel niet?
Neem dan contact met ons op via contactformulier of 0594 - 51 21 61. In sommige gevallen kunnen wij uw druppel op afstand resetten, waardoor het probleem direct wordt opgelost.

Ligt het niet aan uw druppel?
Dan onderzoeken wij of er sprake is van een storing in het sluitsysteem of de toegangsdeur. Als dat nodig is, schakelen wij Klunder Uw Deurregisseur in om de storing te verhelpen.

Kunt u door de storing het gebouw niet in of uit en is er sprake van een urgente situatie? Neem dan direct telefonisch contact met ons op.

Het platte dak van de berging zit vol met blad en mos. Wie moet dit schoonmaken?

Algemeen

Het schoonhouden van het platte dak van uw berging is uw eigen verantwoordelijkheid. Dit geldt ook voor het verwijderen van bladeren, mos en ander vuil.

Wij adviseren u om het dak regelmatig te controleren en schoon te maken. Zo voorkomt u dat afvoeren verstopt raken en er schade ontstaat door waterophoping.

Het schoonmaken van het dak van de berging valt niet onder het onderhoudscontract met RRS en wordt daarom niet door ons uitgevoerd. Door het dak af en toe schoon te houden, helpt u verstoppingen, lekkages en onnodige schade te voorkomen.

Er is storing aan de elektrische deur van de hoofdingang, waar kan dit aan liggen?

Algemeen

De storing kan veroorzaakt worden door het sluitsysteem of de deurdranger van de hoofdingang. Uw Iloq-sleutel of de scanner waar u uw Iloq-sleutel tegenaan houdt kan kapot zijn. Ga evenuteel na of meer mensen problemen hebben met het openen van de elektrische deur, dan ligt het waarschijnlijk aan de scanner. Hiervoor schakelen wij Klunder de Deurregisseur in.

Ligt het aan de elektrische deurdranger? Dan kan het zijn dat we een andere partij in moeten schakelen. De juiste leverancier wordt aangegeven op de sticker op de deur, laat dit ons vooral weten!

Hoe werkt mijn thermostaat?

Algemeen

Doet de thermostaat het niet?
Neem dan contact op met Breman Woningbeheer Noord via 0800-0201773.

Doet de thermostaat het wel, maar begrijpt u niet hoe het werkt?
Neem dan contact op met Wold & Waard voor verdere uitleg.

Er is een traplift geplaatst, wat moet ik met de oude trapleuning doen?

Algemeen

Als er een traplift wordt geplaatst, moet de oude trapleuning weg gehaald worden. Deze trapleuning hoort bij de woning en moet u bewaren. Als u namelijk gaat verhuizen, wordt de lift verwijderd en plaatsen wij de trapleuning terug.

Bewaar de trapleuning op zolder, in de schuur of eventueel ergens anders. Wij kunnen dit niet voor u bewaren.

Handig om ook te weten: De gaten die achterblijven in de muur als de leuning wordt weggehaald, worden niet opgevuld. Als wij de leuning terugplaatsen gebruiken we de oude gaten.

Mijn buitenkraan lekt, wie moet dit oplossen?

Algemeen

Wold & Waard heeft geen buitenkranen in bezit. Dit is vaak aangebracht door bewoners zelf, of overgenomen van vorige huurders. Het is dus de verantwoordelijkheid van de huurder om de kraan te onderhouden en herstellen.

Wat houdt de VT-keuring van de woning in?

Algemeen

Soms vragen wij aan Breman om bij woningen een VT-keuring (Veilig Thuis keuring) uit te voeren. Dit is een niet-verplichte keuring om de veiligheid van de installaties in de woning te controleren. Soms wordt ook de term APK gebruikt, maar officieel gaat het om een VT-keuring.

Tijdens de keuring controleert Breman of de installaties in de woning veilig zijn:

de gas-, water- en cv- en elektrische installaties
de zonnepanelen als deze aanwezig zijn
de mechanische ventilatie
de meterkast

Breman beoordeelt alleen de veiligheid van de installaties. Ze kijken niet naar het binnenklimaat van de woning.

Na de keuring wordt een rapport opgesteld door Breman. In dit rapport staat of de installaties zijn goedgekeurd en of er eventueel aandachtspunten zijn.

Heeft u zelf wijzigingen of aanpassingen gedaan aan installaties in de woning, dan bent u zelf verantwoordelijk voor deze aanpassingen. Als tijdens de keuring blijkt dat deze niet veilig zijn, moet u deze zelf verwijderen of aanpassen.

Soms vindt Breman tekortkomingen die onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder vallen. In dat geval zorgen wij ervoor dat de benodigde reparatie wordt ingepland en uitgevoerd.

Ik wil een douchecabine plaatsen. Mag dat?

Algemeen

Wold & Waard heeft geen douchecabines in bezit en plaatst deze daarom ook niet. U kunt als bewoner zelf een douchecabine aanschaffen en laten plaatsen. Hiervoor dient vooraf een aanvraag voor een woningaanpassing te worden ingediend bij Wold & Waard. Pas na goedkeuring van deze aanvraag mag de douchecabine worden geplaatst.

Wilt u dit aanvragen? Gebruik dan dit formulier: woningaanpassing.

De douchecabine is kapot, wie herstelt dit?

Algemeen

Een douchecabine behoort niet tot de standaard voorzieningen van onze woningen. Daarom is de douchecabine meestal eigendom van de bewoner zelf.

Is uw douchecabine kapot? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud, de reparatie of vervanging ervan.

Mag ik bij sneeuw en gladheid strooizout gebruiken op mijn galerij?

Algemeen

Het gebruik van strooizout op een betonnen galerijvloer staan wij niet toe. Hoewel het gladheid snel bestrijdt, is strooizout zeer bijtend voor de toplaag van beton en kan het leiden tot ernstige schade aan de constructie.

Beter alternatief
Gebruik in plaats van strooizout liever zand, grit of strooizoutvervangers om de gladheid tegen te gaan.

Advies bij winterse omstandigheden
Sneeuwruimen: Veeg sneeuw zo snel mogelijk weg in plaats van het te laten smelten.

De intercom van het complex werkt niet. Wie herstelt dit?

Algemeen

Werkt de intercominstallatie in uw woongebouw niet? Meld dit dan bij ons. Wij zorgen ervoor dat een installateur wordt ingeschakeld om de storing te onderzoeken en te verhelpen.

U kunt uw reparatieverzoek eenvoudig indienen via reparatie melden. Liever persoonlijk contact? Bel ons dan via 0594 - 51 21 61.

Wij zorgen ervoor dat de storing zo snel mogelijk wordt opgepakt.

Ik heb bijen of hommels in, bij of aan de woning. Wat kan ik doen?

Algemeen

BIjen en hommels vallen niet onder de categorie van ongedierte. Integendeel, het zijn zeer nuttige dieren en ze zijn beschermd.

Een bijenzwerm kunt u melden bij www.bijenzwermmelden.nl.

Voor het verwijderen van een bijenvolk kunt u contact opnemen met:

Nederlandse Bijenhouders Vereniging afdeling Nietap via info@nbv-nietap.nl
Imkerij Westerkwartier via 06-53836723

Let op: Het kan zijn dat er kosten worden berekend voor het verwijderen van een volk. Deze kosten moet u zelf betalen.

Hoe snel wordt mijn onderhoudsgebrek opgelost?

Algemeen

We streven ernaar om uw onderhoudsgebrek binnen 2 weken op te lossen. Soms duurt het langer, bijvoorbeeld omdat we materialen moeten bestellen of een specialist nodig hebben. In dat geval streven we ernaar het gebrek binnen 6 weken op te lossen. Duurt het langer dan 6 weken? Dan laten we u weten waarom en wanneer we verwachten het gebrek op te lossen. Bij een spoedmelding, zoals een ernstige lekkage of een gevaarlijke situatie, handelen we zo snel mogelijk.