Geen enkel product is onfeilbaar en hoe nauwgezet mensen ook werken, er worden fouten gemaakt. Daar kunt u als huurder klachten over hebben. Als woningcorporatie kennen wij vier soorten klachten:
1. Klachten over de hoogte van de huurprijs en de servicekosten;
2. Klachten over de onderhoudstoestand van de woning;
3. Klachten over uw buren of leefomgeving;
4. Klachten over de manier waarop u bent bejegend door de corporatie of één van haar medewerkers.
Elke soort klacht kent een eigen afhandelingsmethode die wordt beschreven in onze klachtenprocedure folder . Informatie over klachten vindt u ook in onze folder 'van klacht naar overlast'. 1. Hoogte van de huurprijs en servicekosten
Wold & Waard adviseert om eerst contact met de woningcorporatie zelf op te nemen, voordat iemand een klacht of melding bij andere instanties indient. Als wij er samen niet uitkomen dan kunnen huurders met klachten en geschillen over huurprijs, (service)kosten en achterstallig onderhoud, de Huurcommissie benaderen.
2. Klachten over de onderhoudstoestand van de woning
Wold & Waard adviseert om eerst contact met de woningcorporatie zelf op te nemen, voordat iemand een klacht of melding bij andere instanties indient. Als wij er samen niet uitkomen dan kunnen huurders met klachten over de onderhoudstoestand van de woning, de Huurcommissie benaderen. 3. Klachten over uw buren of leefomgeving
Bij burenoverlast, zoals geluidsoverlast, moet u eerst overleggen met de buren zelf. Misschien weten ze niet dat ze overlast veroorzaken. Levert een gesprek met uw buren niets op, dan kunt u de hulp van derden inroepen. Niet elke klacht van een huurder over een andere huurder is overlast. Van overlast wordt alleen gesproken bij een ernstige klacht die structureel lijkt, dus geregeld terugkeert, en ook recent is. Bij zeer ernstige overlast kan een verhuurder de rechter verzoeken om de huurovereenkomst met de overlast gevende huurder te ontbinden. Een ontbinding van de huurovereenkomst is een zware stap. Geen enkele rechter wijst dit zomaar toe.
Voor meer informatie over overlast kunt u onze folder overlast raadplegen. Wij verwijzen u ook naar http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/vragen-en-antwoorden/wat-moet-ik-doen-bij-burenoverlast.html en naar http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/overlast-en-verloedering, waar door de Rijksoverheid informatie wordt gegeven over overlast en verloedering in de leefomgeving (bijv. burenoverlast), alcoholoverlast en drugsoverlast en overlast van jongeren. 4. Klachten over de manier waarop u bent bejegend door de corporatie of één van haar medewerkers
Wold & Waard adviseert om eerst contact met de woningcorporatie zelf op te nemen, voordat iemand een klacht of melding bij andere instanties indient. Als wij er samen niet uitkomen dan kunnen huurders met klachten over het algemeen functioneren van Wold & Waard of iemand die in haar opdracht werkt, bij de klachtencommissie van de corporatie terecht.
Openbare Geestelijke Gezondheidszorg
In het Westerkwartier werken onder andere de vier gemeenten, maatschappelijk werk, politie, woningcorporaties, geestelijke gezondheidszorg en verslagvingszorg samen in het meldpunt Openbare Geestelijke Gezondheidszorg (OGGz). Er zijn twee meldpunten: één voor de gemeenten Marum, Grootegast en Zuidhorn en één voor de gemeente Leek. Maakt u zich zorgen om iemand en wilt u voorkomen dat de situatie uit de hand loopt? Kent u bijvoorbeeld een familielid, buurman, kennis of dorpsgenoot met psychiatrische problemen. Of kent u iemand die dakloos is of dreigt te worden, die verslaafd is, die in een vervuilde woning leeft, geldproblemen heeft of eenzaam is. Dan kunt u contact opnemen met het OGGz meldpunt van uw gemeente. Na uw melding onderzoekt de coördinator hoe uw familielid, buurman, kennis of dorpsgenoot daadwerkelijk hulp kan krijgen en probeert de coördinator uw bezorgdheid weg te nemen. Contact
Gemeenten Grootegast, Marum en Zuidhorn
Dagelijk via het meldpunt Bezorgd? in het zorgloket van de betreffende gemeente. Grootegast (0594 695795), Marum (0594 641333) en Zuidhorn (0594 508888) Gemeente Leek
Op werkdagen van 08.30 - 16.30 uur bereikbaar via het zorgloket (0594 551515). De telefoniste verbindt u door met de coördinator. Bij noodgevallen moet u altijd de politie bellen via 0900 - 8844. Bij zeer dringende en ernstige zaken belt u 112.
|
